スマートフォンでTANOMUをご利用いただく中で、”急にタノムが開けない”、”起動しない”または、”強制終了される”等の不具合が発生した際は、下記をお試しください。

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【目次】

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1）端末を再起動する

1. 一度端末の電源を切り、1～2分後に電源を入れ直します。
2. 再起動いただいた後、再度LINEアプリを開きます。
3. “タノム注文”のトーク画面を開き、［商品を選ぶ］を押下します。 ※それでも解消されない場合は、2）通信環境を変更する をお試しください

2）通信環境を変更する

1. 端末のWi-Fi設定を一度オフにし、モバイル通信を利用して接続し直します。
2. 再度LINEアプリを開きます。
3. “タノム注文”のトーク画面を開き、［商品を選ぶ］を押下します。 ※それでも解消されない場合は、3）LINEを最新状態にアップデートする をお試しください

3）LINEアプリを最新版にアップデートする

LINEアプリのバージョンが古い場合、正常に動作しない可能性があります。 最新版へのアップデートは、こちらから行ってください。

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• 通信環境について： アップデートはデータ容量が大きいため、通信制限がかからないようWi-Fi環境での作業を推奨します。
• 不具合が起きたら： アップデート後にLINEがうまく開かない場合は、端末（スマートフォン）の再起動を試してください。
• **OSのバージョン：**スマートフォン自体のOS（iOS / Android）が古すぎると、LINEの最新バージョンが対応していない場合があります。その場合は先にスマートフォンのシステムアップデートが必要です。 ※アップデート方法は端末により異なるため、ご利用の携帯会社へお問い合わせください </aside>

4）LINE内のキャッシュを削除する

LINEを長く使用していると、アプリ内に”キャッシュデータ”や”トーク履歴のデータ”が蓄積され、動作が遅くなる原因になります。動きが重いと感じるときは、以下の手順でキャッシュデータを削除してください。 ※キャッシュデータを削除しても、トーク履歴やトーク内の画像が消えることはありません

1. LINEアプリ内の左下にある［ホーム］を押下します。

   

2. 右上の［⚙］マークの設定を押下します。

   

3. 設定内の［トーク］を押下します。

   

4. ページ下部にある［データの削除］を押下します。

   

5. キャッシュの横にある［削除］を押下します。